Política de Troca e Devoluções

1. Troca e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de devolver produtos adquiridos em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra, conforme o artigo 49. Para produtos físicos duráveis, oferecemos um prazo de 30 dias para devoluções em razão de defeito de fabricação ou avaria, conforme previsto no artigo 26.

Condições para Devolução:

  • Embalagem Original, Acessórios e Etiquetas: O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas (ou protetores) afixadas, manuais e acessórios que o acompanham.
  • Produtos personalizados ou sob encomenda: Não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
  • Devoluções fora do prazo: ou que não cumpram essas condições serão rejeitadas.

  • Atraso na Entrega: Se o produto não for entregue em até 60 dias úteis após a postagem, garantimos o reembolso do valor pago.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções que não respeitem as condições acima.

2. Procedimento de Devolução

  1. Entre em contato com nossa equipe via E-mail ou WhatsApp, informando o motivo da devolução e o número do pedido.
  2. Após a aprovação, você receberá um link para baixar e imprimir a etiqueta de devolução sem custo.
  3. Envie o produto utilizando a etiqueta fornecida. O frete é coberto por nós em casos de defeito ou erro no pedido.

3. Troca de Produtos

Trocas serão feitas pelo mesmo produto, se disponível, ou por outro de valor igual ou superior, mediante pagamento da diferença. A troca por produtos de valor inferior gera crédito na loja.

4. Condições para Recusa de Devolução

  • Produtos fora do prazo de devolução (7 dias por arrependimento ou 30 dias por defeito).
  • Produtos com sinais de uso ou sem os acessórios e embalagens originais.

5. Reembolsos

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original. Para mais detalhes sobre as formas de reembolso, consulte nossa Política de Reembolso.

Atendimento ao Cliente:

(*Iremos responder em até 24h, todos os dias da semana, incluindo finais de semana.)

Experimente nossos produtos e descubra o que a Beija Flor Express pode oferecer! Visite nossa loja e veja como podemos ajudar a tornar seu dia a dia mais prático e especial!